trocas e devoluções

no caso de devolução

o cliente tem um período de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto, para entrar em contato com a gente e solicitar a devolução ou a troca do produto.

o contato deve ser feito pelo e-mail contato@monalisacaetano.com.br.

é necessário informar o nome do comprador, CPF, número do pedido, produto que deseja devolver.

retornaremos com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria.

só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.

após o recebimento do produto em nossa loja, será feita uma avaliação do produto para que a devolução seja autorizada.

neste caso, o produto tem que estar em perfeito estado, na sua embalagem original com todos os acessórios que o acompanham, etiqueta intacta e sem indícios de uso.

o estorno do valor do produto será feito após análise e confirmação que o(s) mesmo(s) encontram-se dentro da exigências informadas.

 

no caso de troca

o cliente tem um período de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto.

para entrar em contato com a gente e solicitar a devolução ou a troca do produto.

o contato deve ser feito pelo e-mail contato@monalisacaetano.com.br.

é necessário informar o nome do comprador, CPF, número do pedido, produto que deseja trocar.

na 1ª troca – em sua primeira troca enviaremos uma autorização de postagem para que possa efetuar a devolução do produto que deseja trocar, após recebimento e análise do mesmo enviaremos um cupom no valor do acessório para que possa usar em nossa loja online em até 30 dias corridos.
à partir da 2ª troca – cabe ao cliente enviar o produto que deseja trocar, após recebimento e análise do mesmo enviaremos um cupom no valor do produto para que possa usar em nossa loja online em até 30 dias corridos.

respeitamos o Código de Defesa do Consumidor.

EM CASO DE DEFEITO DO PRODUTO